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購物時填入倉庫地址
在淘寶購物時,收貨地址填入你 ShipEazy 帳號內的專屬倉庫地址
回來登記淘寶物流號
淘寶發貨後,回來ShipEazy 登記他們訂單的物流追蹤號
收SMS 繳付運費
貨到我們倉庫後,你會收到短訊, 通知你回來ShipEazy 繳付運費
直送到英國你屋企
倉庫發貨後, 你會收到物流追蹤號。之後,就可以安坐家中等收貨
運費可以用消費券嗎？
可以。我們接受 Tap & Go, 支付寶 HK, WeChat, Payme 及 FPS 。所以客戶可以透過這些付款方法，使用消費券。
怎麼知道有什麼貨品可以寄往英國?
可查看淘寶國內倉庫直送英國清單。如有疑問，可在購買前，聯絡客服。
購買貨品的時候，可以知道準確的運費嗎？
由於超過百萬件貨品可供直送英國，貨品重量形狀尺寸，五花八門！尤其是多件物品合併包裝後，尺寸，重量會有明顯差異。所以，必須在貨品發貨時合併包裝後，準確的運費才知道
喺購物付款時，唔見有可以填寫英國收貨地址, 何時填寫？
當在 ShipEazy 登記貨品時, 便可填寫英國收貨地址。
當貨品寄入英國的時候，稅務問題怎麼辦?
[淘寶國內倉庫直送英國] 這個是包稅服務。即使被海關要求繳付稅項，稅款由我們負責，並由我們直接支付。客戶完全無需處理。
每件包裹有價值上限嗎?
[淘寶國內倉庫直送英國] 每件包裹申報價值上限為港幣５０００元。
以往淘寶購物，貨品的包裝，有很多多餘的物料又或者相反物料單薄，現在這些直送英國的郵件包裝有不同嗎？
貨品到達我們倉庫之後，會進行合併包裝處理，減少多餘物料，及增強外包裝保護，盡量減少運費又符合空運標準。
購物後，貨品多久才可以送到英國？
[淘寶國內倉庫直送英國] 使用的是航空貨運服務。一般在你繳付運費之後，至 ９至 １２ 個工作天，可以寄到你家中。
若包裹被海關扣查，如何處理？
若包裹於清關期間被海關要求提供額外資料，我們會盡量協助客戶跟進，並按實際情況提供相關運輸或包裹資料。如海關需要更詳細的物品資料、購買證明或其他文件，我們亦會聯絡客戶補充相關資料，並協助提交予相關部門。
請注意，海關對包裹之檢查、扣查、退運、銷毀或沒收等安排，均屬有關當局之決定，並不在本公司可控制範圍內。因此，如包裹內任何物品因海關決定而被扣留、退運、銷毀或沒收，本公司將不會就相關物品價值、運費或其他衍生損失作出賠償。
另外，海關當局一般不會就被扣留、銷毀或沒收之物品提供詳細清單、原因說明或正式證明文件。在部分情況下，有關物品可能會被直接處理，而不會發出任何通知或文件。因此，如包裹內部分或全部物品未能通過清關程序，本公司未必能夠提供相關官方證明文件。
收貨後，發現貨品變壞或損毁，如何處理？
客戶可以直接係 ShipEazy 網站 LiveChat 我哋嘅英國客服 (廣東話的) 或 香港客服, 我們會協助處理。每件包裹因遺失或破損，［貨品價值賠償上限］為港幣１０００元。最终賠償金額以申報價值及貨品價值賠償上限較低者為準。
